to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Xiaomi Mi 15 Pro Arka Kapak Sorunu Garanti Kapsamında Tekrar Çözülmedi
Xiaomi Mi 15 t Pro model cihazımı, ilk olarak şarj olurken kesinti yaşama sorunu nedeniyle Evofone yetkili servisine gönderdim. Şarjla ilgili problem çözüldü; ancak cihaz bana ilk geri geldiğinde arka kapak, özellikle kamera bölgesinde tam oturmamış durumdaydı ve kullanmaya devam ettikçe bu kısım zamanla daha da açılma yaptı.
Bunun üzerine cihazı, bu kez yalnızca arka kapak sorunu için tekrar servise gönderdim. Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorunla ilgili ikinci servis sürecine rağmen arka kapakta, özellikle kamera bölümünün etrafında hâlâ hafif bir aralanma mevcut; bastırınca oturuyor gibi görünse de bir süre sonra yeniden açılıyor.
Cihazım kaskolu olduğu ve garanti kapsamındayken iki kez servise gitmesine rağmen arka kapak sorunumun tam olarak giderilmemiş olmasından rahatsızım. Aynı sorunun iki kez servis görmesine rağmen çözülememesi nedeniyle artık tamir değil, doğrudan cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İlhan Bey, Öncelikle cihazınızın servis süreçlerinde yaşadığınız olumsuz tecrübe adına üzüntülerimizi samimiyetle belirtmek isteriz. EVOFONE Teknik Servis ekibi olarak amacımız, cihazınızı her zaman en sağlıklı ve eksiksiz şekilde sizlere teslim etmektir. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde; cihazınızın ilk olarak 138243 kayıt numarası ile "şarj soketi gevşek" şikayetiyle servisimize ulaştığı, yapılan teknisyen kontrollerinde şarj olmama hatası tespit edilerek alt kart (subboard) değişiminin sağlandığı görülmektedir. Ardından 147775 numaralı servis kaydınızda "arka kapak açık" beyanınız üzerine yapılan kontrollerde cihazda belirtilen arıza görülmediği tespit edilerek çıkışı sağlanmıştır. Geri bildiriminiz doğrultusunda arka kapaktaki hassasiyetin devam ettiğini belirtmeniz üzerine, mağduriyetinizi gidermek ve cihazınızı detaylıca incelemek adına ve cihazınızla ilgili değişim talebinizin üretici firma onayına resmi olarak sunulabilmesi ve sürecin titizlikle takip edilebilmesi için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz; Arka kapaktaki aralanmayı net şekilde gösteren bir fotoğraf veya mümkünse kısa bir video kaydı çekmenizi rica ederiz. Değişim değerlendirmesinin yapılabilmesi için cihazınızı kutu, fatura, şarj adaptörü ve şarj kablosu dahil tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak servisimize ulaştırmalısınız. Ayrıca cihazla birlikte eski teknik servis formlarınızı ve form üzerinde değişim talebinizi açıkça belirten bir notu pakete eklemenizi rica ederiz. Cihazınızı ücretsiz kargo kodumuz ile kargolayabilir veya doğrudan teknik servis merkezimizi ziyaret ederek teslim edebilirsiniz. Cihazınız servisimize ulaşıp kaydı açıldığında tarafınıza SMS ile güncel bir referans numarası iletilecektir. SMS geldikten sonra hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında WhatsApp canlı destek hattımıza "müşteri temsilcisine bağlan" yazarak ulaşıp hazırladığınız fotoğraf/videoyu temsilcimize iletebilirsiniz. İlettiğiniz görsel ve detaylı not doğrudan sorumlu teknisyenimize aktarılacak ve üretici firma nezdinde değişim talebinizin değerlendirilmesi sağlanacaktır. Sizlerin memnuniyeti bizler için son derece kıymetlidir. Süreci en kısa sürede memnuniyetinizle sonuçlandırmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlamak ve yaşadığınız deneyimi değerlendirmek adına bizlere bu platform üzerinden puan verip yorum yapabilirseniz çok memnun oluruz. Saygılarımızla.
Fotoğrafta net bir şekilde belli olmaktadır değişim talebimin incelenmesini istiyorum
