Evofone Teknik Servisin Adres Kontrolü Olmadan Yanlış Adrese Kargo Gönderme Ve Yetersiz İletişim

Xiaomi marka kameramın duvar aparatı eksik olduğu için Evofone teknik servise başvurdum ve sadece duvar aparatını talep ettim. Stoklarında bu aparatın olmadığını, aparat verebilmek için kamerayı komple kendilerine göndermem gerektiğini söylediler. E‑posta ile yazışarak kamerayı teknik servise gönderdim.

E‑posta yazışmalarında benden sadece fatura, kutu ve varsa servis kayıtları istendi, başka bir bilgi ya da adres onayı talep edilmedi. Buna rağmen işlem yapıldıktan sonra kamera, benim verdiğim adrese değil, ailemin eski adresine gönderilmiş. Yurtiçi Kargo’dan kargonun çıktığına dair SMS’i görünce fark ettim. Neden böyle olduğunu sorduğumda, kendilerine bir adres iletmediğim için sistemde görünen Yurtiçi Kargo iade adresini otomatik kullandıklarını söylediler. Oysa süreç başında bu şekilde olacağı bana açıkça belirtilmedi.

Bu konuya dikkat çekmek için teknik serviste görüştüğüm Z*** Hanım’a e‑posta ile geri bildirimde bulundum, en azından hatanın kabul edilmesini ve bir özür beklediğimi belirttim. Buna rağmen gelen cevaplar hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kalıp ve ilgisiz cevaplar oldu. Kendimi kesinlikle değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim.

Evofone’dan, adres bilgisini açıkça almadan kendi inisiyatifleriyle farklı bir adrese ürün göndermeleri nedeniyle yaşanan bu süreci gözden geçirmelerini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için hem süreçte hem de müşteriyle iletişim tarzında gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum.