Evofone Servisinde Tekrarlayan Arızalı Telefon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Xiaomi 9t model telefonumu 11 Mart tarihinde Evofone teknik servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde batarya değişimi yapıldığı söylendi ancak cihaz bana geldiğinde hiç açılmıyordu. Bunun üzerine telefonu ikinci kez servise gönderdim, bu sefer ana kart arızası olduğu ve onarımın yapıldığı belirtildi, fakat cihaz tekrar elime ulaştığında yine açılmadı.

Sorun çözülmediği için üçüncü kez servise gönderdim. Bu kez de arıza tespit edildiği ve onarımının yapıldığı bilgisi verildi, ancak telefon yine açılmadan geri geldi. Yaklaşık 1,5 aydır aynı cihazı defalarca “yapıldı” denilerek geri almama rağmen, sorunla ilgili hiçbir somut çözüm göremiyorum. Referans numaram 858797, cihazı Ankara’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattına ulaşmaya çalıştığımda ya cevap alamıyorum ya da sadece “cihazınız yapılıp gönderilmiştir” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan geri dönüşler alıyorum. Ne yazık ki bu süreçte ne bilgilendirme ne de sorumluluk alındığını hissediyorum.

Cihazımın bu kez gerçekten sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve çalışır halde teslim edilmesini, ayrıca 1,5 aydır süren bu mağduriyet nedeniyle Evofone tarafından beni arayarak yaşatılan aksaklıklar için samimi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.