Evofone Servisinde Tekrarlanan Fatura Talebi ve Ürün Değişimi İsteği

Evofone’dan Xiaomi ax1500 Beyaz Wi-Fi 6 sinyal arttırıcı aldım. İlk aldığım ürün çalışmadı, güç gelmiyordu, iade edip tekrar sipariş verdim. İkinci ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bu sefer de tamamen gücü kesti ve bozuldu. Bunun üzerine ürünü Amazon faturasıyla birlikte Evofone teknik servise gönderdim ve 111942 servis kayıt numarası ile işlem açıldı.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra, hem faturayı hem de servis formunu göndermiş olmama rağmen benden tekrar tekrar fatura istediler. Faturayı önce paylaştım, kaydettiklerini söylediler. Aradan iki gün geçti, aynı faturayı yeniden istediler, tekrar gönderdim. Yaklaşık iki saat sonra bir kez daha fatura talep ettiler. Üzerinde seri numarası bariz şekilde yer alan faturayı hem fiziki hem de dijital (PDF) olarak toplamda dört kez ilettim ve süreç adeta bir kısır döngüye dönüştü.

Ben de büyük bir bilgisayar firmasının teknik servisinde çalışan biriyim ve günde yüzlerce ürünle uğraşıyorum. Buna rağmen hiçbir müşteriyi bu şekilde oyalamıyor, mağdur etmiyoruz. Evofone tarafında bu kadar basit bir arıza ve fatura kontrolü sürecinin bu derece uzatılması ve aynı belgenin defalarca talep edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Arızalı olan Xiaomi ax1500 Beyaz Wi-Fi 6 sinyal arttırıcı ürünüm için, 111942 servis kaydı kapsamında hiçbir ek uğraş çıkarmadan, oyalamadan ve tekrar fatura talep etmeden sıfır ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.