Kırılan Kettle Ve Servis İle Amazon Arasındaki Kısır Döngü Çözülmedi

Amazon.com’dan Xiaomi marka cam kettle satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra açma kapama düğmesinin bulunduğu plastik kısım kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. İlk olarak Amazon ve Amazon’daki satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 18 Haziran’da ürünü faturasıyla birlikte Kızılay’da bulunan Evofone servisine teslim ettim.

Servis ürünü inceleyebilmek için bu kez kutusunu da istedi. Evime uzak olduğu için bir süre sonra eşim ürünü kutusu ve faturası ile tekrar servise götürdü. Bu kez de benden ürünün seri numarasının yer aldığı seri numaralı fatura istendi. Seri numarasının kutu üzerinde olduğu söylendiği için Amazon ve Amazon’daki satıcıyla tekrar iletişime geçtim. Her iki taraf da seri numarasını paylaşmam halinde seri numaralı fatura için yardımcı olabileceklerini belirtti.

Ancak ürünün kutusu şu anda Evofone servisinde olduğu için seri numarasına erişemiyorum. Servis aradığında bu durumu kendilerine anlattım, onlar ise ısrarla seri numaralı faturayı talep ediyor. Kutunun serviste olduğunu ve seri numarasını bu nedenle göremediğimi belirttiğim halde bir çözüm sunulmadı. Servise telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefona cevap veren kimse olmuyor. Böylece ürün kutusu serviste, seri numarası kutunun üzerinde, seri numaralı fatura için Amazon tarafı seri numara bekliyor, servis ise seri numaralı fatura olmadan işlem yapmıyor ve süreç tamamen kısır döngüye girmiş durumda.

Yaklaşık iki ay kullandığım bir ürün için yaklaşık iki aydır mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.