Evofone Xiaomi X10 Robot Süpürge Sensör Arızası Ve Garanti Kapsamında Fırça Değişimi Ücretine İtiraz

Xiaomi Robot Vacuum X10 White model robot süpürgem sensör hatası verdiği ve istasyonu bulup çekim yapmadığı için cihazı garanti kapsamında Evofone firmasına gönderdim. Sorun gönderimden yaklaşık 2–3 gün önce başladı ve ben de vakit kaybetmeden teknik servise başvurdum.

Cihaz için 12.05.2026 tarihinde işlem başlatıldı ve Evofone tarafından arandım. Bana, şarj istasyonunda cisim sıkıştığını, bunu çıkardıklarını ve cihazın fırçalarının eskidiğini, istersem 2.900 TL karşılığında fırça değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben fırça değişimi istemediğimi, asıl sorunun sensör arızası olduğunu ve bu sensör problemine ne yaptıklarını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Müşteri temsilcisine sensör arızası ile fırça değişiminin ne ilgisi olduğunu sorduğumda, “fırça olmadan işlem yapamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Tüm telefon görüşmelerim ve yazışmalarım video ile kayıt altında bulunmaktadır. Ancak sensör arızam çözülmeden cihazın bana geri gönderileceğini düşünüyorum. 102668 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, cihazımdaki asıl arızanın tespit edilmesini, gerekli ise garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve sensör sorunum çözülmeden ürünün tarafıma iade edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, talep etmediğim fırça değişimi için 2.900 TL ücret çıkarılmasını da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.