Evofone Servis Sürecinde Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Evofone teknik servis hizmetleriyle ilgili yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü servise göndermeden önce müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken, ürün servise gittikten sonra ve onarım sürecindeyken, hatta onarım tamamlanıp ürün bana gelene kadar hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Günlerdir müşteri hizmetleri numarasını arıyorum, her yolu denememe rağmen sistemde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmuyor. Buna karşılık, hatta telefonu kapatma seçeneği bile varken, canlı desteğe ulaşma seçeneğinin olmaması son derece rahatsız edici. Ürün ellerindeyken bilgi almak, durumunu sormak veya bir detay öğrenmek için aradığımda, sistemleri buna kesinlikle izin vermiyor, bu da müşterinin bilgi alma ve iletişim hakkını tamamen kısıtlıyor.

Zamanında ürünle ilgili bir hata veya ek bilgi ihtiyacı olduğunda bize ulaşarak söylenebilseydi, belki ürünü göndermeden önce bazı kontrolleri yapabilirdik. Ancak şu anki yapıda, ürün servisteyken müşterinin firmaya doğrudan ulaşmasının önüne geçen bir sistem kurulmuş. Evofone’un bu çağrı merkezi ve iletişim sistemini gözden geçirerek, ürün servisteyken de müşterilerin canlı müşteri temsilcisine bağlanabildiği, bilgi alabildiği ve gerektiğinde süreci konuşabildiği bir yapı oluşturmasını talep ediyorum.