to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Pure Max 2 Kum Kabındaki Çatlak Üretim Hatası Olarak Reddedildi
Evofone Teknoloji üzerinden aldığım Pure Max 2 kum kabında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak problemi yaşıyorum. Ürünü 21 Mart 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Xiaomi mağazasından satın aldım. Yaklaşık 7–8 aydır aynı çatlak mevcut ve bu süre boyunca kum kabını yalnızca kum doldurup boşaltmak için kullandım. 3–4 kg ağırlığında bir kedim var ve ürüne herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ekstra yük bindirecek bir işlem kesinlikle uygulamadım, bu nedenle kullanıcı hatası olması benim açımdan imkansız.
10 Nisan Cuma günü ürünü kendi aracımla Ataşehir’deki teknik servise götürdüm. İnceleme sonrasında bana SMS ile dönüş yapıldı ve üründeki çatlağın kullanıcı hatası olduğu, 3 gün içinde ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde ürünün tarafıma kargolanacağı belirtildi. Ancak bana bu kararın gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi.
Kum kabının kullanım şeklim ortadayken, çatlağın benim hatam olarak gösterilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunlar mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Ürünümde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çatlak var, servise götürdüm ve kullanıcı hatası söylendi. Ancak tamir yapılmadı, şikayetimin ulaşmadığını ve hiçbir geri dönüş almadığımı belirttim. Markanın ilgisi çok kötü ve umursamaz.
Merhaba Ömer Arda Bey, Ürününüz, tarafımıza ulaştığında teknik servis ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda cihazın tambur bölümünde derin çatlak ve kırıklar bulunduğu, aynı zamanda ürünün genel temizlik ve bakım koşullarının da kullanım gerekliliklerine uygun olmadığı tespit edilmiştir. Konuya ilişkin servis incelemesi sırasında tespit edilen durumlar, şikâyetinizde belirttiğiniz üzere üretim kaynaklı bir arıza niteliğinde değerlendirilmemiştir. Ürünün kullanım ve bakım koşulları nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilemeyen söz konusu hasar için, müşteri memnuniyeti kapsamında cihazınız servis sürecine alınmış ve tambur değişimi için tarafınıza ücretli onarım seçeneği sunulmuştur. İletilen fiyat teklifini kabul etmeniz ve gerekli ödemenin tarafınızca gerçekleştirilmesinin ardından onarım süreciniz başlatılarak başarılı bir şekilde tamamlanmıştır. Dolayısıyla ürününüzün servis tarafından herhangi bir işlem yapılmadan bırakıldığı veya talebinizin karşılıksız bırakıldığı yönündeki değerlendirmenin mevcut servis kayıtlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Süreç boyunca ürününüz için çözüm sunulmuş, tarafınıza iletilen ücretli onarım seçeneği de onayınız ve ödemeniz doğrultusunda işleme alınmıştır. Ayrıca ürünün servis incelemesi sırasında tespit edilen fiziksel durumunu gösteren görselleri, sürecin şeffaf şekilde değerlendirilebilmesi adına paylaşmaktayız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her ürünümüzü teknik servis standartlarımız doğrultusunda değerlendirmekteyiz. Yaşanan süreçle ilgili tüm işlemlerin servis kayıtları doğrultusunda gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız.
