Evofone Pure Max 2 Kum Kabındaki Çatlak Üretim Hatası Olarak Reddedildi

Evofone Teknoloji üzerinden aldığım Pure Max 2 kum kabında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak problemi yaşıyorum. Ürünü 21 Mart 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Xiaomi mağazasından satın aldım. Yaklaşık 7–8 aydır aynı çatlak mevcut ve bu süre boyunca kum kabını yalnızca kum doldurup boşaltmak için kullandım. 3–4 kg ağırlığında bir kedim var ve ürüne herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ekstra yük bindirecek bir işlem kesinlikle uygulamadım, bu nedenle kullanıcı hatası olması benim açımdan imkansız.

10 Nisan Cuma günü ürünü kendi aracımla Ataşehir’deki teknik servise götürdüm. İnceleme sonrasında bana SMS ile dönüş yapıldı ve üründeki çatlağın kullanıcı hatası olduğu, 3 gün içinde ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde ürünün tarafıma kargolanacağı belirtildi. Ancak bana bu kararın gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi.

Kum kabının kullanım şeklim ortadayken, çatlağın benim hatam olarak gösterilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunlar mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.