Evofone Petkit Kum Kabı Sürekli Kum Saçıyor, Değişim Talebi

Çağatay · 2026-02-27T13:07:42+03:00

Petkit marka kum kabını yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve aldığım günden beri her kullanımda kumlar çöp poşetinden taşıyor. Ürün, kedinin tuvaletini yaptığı her seferde etrafa kum saçıyor ve poşetin dışına taştığı için hem sürekli temizlik yapmak zorunda kalıyorum hem de üründen beklediğim konforu kesinlikle alamıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Şu ana kadar Petkit ya da Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak bu sürekli yaşanan sorundan dolayı artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Petkit kum kabının, bu sorun çözülmeyecekse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Evofone

Sayın Çağatay G., Destek talebiniz ve şikayet kaydınız tarafımızca incelenmiş olup, ürün ile ilgili çöp haznesinin dolması ve taşma problemi ile alakalı, ürünün otomatik temizlik sonrasında çöp haznesini boşaltmanız, çöp haznesi etrafında ki kumları temizlemeniz önerilmektedir. Ürün temizlik aşamasındayken kum elek üzerinden elendiği için, çöp haznesine dökülmesi sırasında kum tanelerinin dağılması olağan bir durumdur. Harici olarak çöp haznesi boşaltılmaz ve temizlenmez ise topaklanan kum üzerinden çok daha fazlası yayılabilir. Yaşamış olduğunuz problem kullanıcılarımızın bakımını gerçekleştirmesi gereken bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı hükümleri uyarınca garanti kapsamı, malın teslim tarihinde mevcut olan ve üretim ya da imalat kaynaklı ayıpları kapsamaktadır. Yapılan şikayet incelemesinde tespit edilen durumun üretimden kaynaklanmadığı; kullanıcı kullanım koşullarına bağlı, oluştuğu anlaşılmıştır. Bu kapsamda ne yazık ki, farklı bir işlem sağlanılamayacaktır. Ürünün çöp haznesi temizliğini sağlamanız önerilir. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!

Çağatay

Kullanıcı hatası olduğunu savunuyor ve yardımcı olamayacağınızı söylüyorsunuz. Birkaç ek bilgi vermek istiyorum. Bende bu ürünün alt seviyesi olarak Petkit Pura Max 2 mevcut. Bu ürün ise gayet güzel çalışıyor ve bana hiçbir şekilde sorun yaratmıyor. Temizliğini de ürün bana uyarı verdikten sonra yapıyorum. Bu sebeple de ikinci olarak yine sizin markanızı tercih ettim fakat görüyorum ki yanılmışım. Bana ürünün temizliğini yeterli seviyede yapmadığımı söylüyorsunuz fakat ben bu ürünün de temizliğini aynı diğer üründe yaptığım gibi kum kabı dolu uyarısı verdiği zaman yapıyorum ve yaşadığım bu hatanın da gerçekleşmesini sağlayacak tek senaryo; ürünün bana yanlış zamanda uyarı veriyor olmasıdır. Sizin açıklamalarınız doğrultusunda da bu durum ürünün yazılımsal veyahut da donanımsal olarak kusurlu olduğunu kanıtlar niteliğindedir. Tüm bu açıklamalar üzerine ürünün kusurlu olduğunu kabul etmeyip yardımcı olamayacağınızı söylüyorsanız ben hakkımı başka mecralarda Tüketici Hakları Mahkemesi'nde arayacağımı sizlere beyan ediyorum. Teşekkürler. İyi çalışmalar.