Evofone Canlı Destekte Yanıltıcı Bilgi, Belirsiz Stok Bekleme Süreci Ücret İadesi Hakkımı Engelliyor

Evofone yetkili servisine teslim ettiğim Redmi Buds 6 Play kulaklığımın arızası 14326365 servis numarasıyla 7 Eylül 2026 tarihinde onaylanmıştır. 21 Eylül 2026 tarihinde Evofone canlı desteğe bağlandığımda tarafıma açıkça “iade talebiniz oluşturuldu” bilgisi verilmiş, ancak ertesi gün tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu bilginin gerçeği yansıtmadığı, dosyamın değişim olarak kilitlendiği ve süresiz bir stok beklendiği söylenmiştir.

Canlı destek üzerinden ne zaman kargolama yapılacağına dair hiçbir gün ya da tarih verilememekte, kargo takip numarası paylaşılamamakta ve iletişim kurabileceğim bir telefon numarası dahi sunulmamaktadır. Böylece 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklardan “ücret iadesi” hakkım fiilen engellenmekte ve uçları açık, belirsiz bir stok bekleme sürecine zorlanmaktayım. Ayrıca ilk görüşmede verilen bilginin, ertesi gün tamamen tersinin söylenmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durumdur.

Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ücret iadesi” yönünde kullanmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden ücret iade sürecimi başlatabilmem için, arızası onaylanan 14326365 numaralı cihazıma ilişkin resmi İade/Değişim Raporu’nun (PDF) ivedilikle düzenlenerek al***@gmail.com adresine gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21 Eylül 2026 tarihli canlı destek görüşme kayıtlarımın ve temsilci notlarının incelenerek, ilk görüşmede tarafıma verilen “iade talebiniz oluşturuldu” bilgisinin neden uygulanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve belirsiz stok bekleme sürecine son verilmesini rica ediyorum.