Evofone'dan Ayıplı Ürün, Eksik Evrak Mesajları Ve Cevapsız Servis

Evofone’dan Petkit marka 3’lü set satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra mama kabının kutusunda “iade” ibaresini gördüm. Buna rağmen ürünü kurdum ancak cihaz telefon uygulamasına bağlanmadı ve güncelleme yapılamadı. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek kullanamadım.

Ardından ürünü garanti kapsamında inceleme ve değişim talebiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla Evofone teknik servise gönderdim. Süreç boyunca sürekli “eksik belgeniz var” içerikli SMS’ler aldım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde eksik evrak görünmediği söylendi. Defalarca aynı evrakları iletmeme rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verildi ve süreç netleştirilmedi.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra da Evofone tarafından aranarak dönüş yapılacağı belirtildi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ürünüm Evofone teknik serviste olmasına rağmen hangi aşamada olduğu, inceleme sonucunun ne zaman çıkacağı ve değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum ve yetkili birime ulaşamıyorum.

Ayıplı ve çalışmayan ürünüm için değişim sürecinin bir an önce neticelendirilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.