Evmer Mağazada Gördüğüm Renk İle Evde Gördüğüm Rengin Aynı Olmaması

Evmer Elazığ şubesinden yaklaşık 45 gün önce bir koltuk takımı satın aldım. İki berjer ve bir kanepeyi aynı renk, diğer kanepeyi ise farklı bir renk olarak özellikle seçerek sipariş verdim. Ürünün kurulumu bugün yapıldı. İki berjer ve bir kanepenin rengi doğru gelirken, farklı renk olarak seçtiğim diğer kanepenin tonunun mağazada gördüğümle aynı olmadığını fark ettim.

Durumu hemen mağazaya ve gelen sorumlu kişiye ilettim. Evdeki kanepenin rengiyle katalogdaki renk aynı olduğu için siparişin sistemde doğru göründüğü söylendi. Ancak benim asıl şikayetim, mağazada gördüğüm renk ile evde gördüğüm rengin aynı olmaması. Bunu dile getirdiğimde mağaza sorumlusu, mağazanın ışığının loş olduğunu, her evin ışığına göre ayar yapamayacağını söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Oysa zabıta ve belediye görevlilerinin bile sarı ışığa karşı olmasının sebebi, tüketiciyi yanıltma riski taşımasıdır. Buna rağmen bizi, mağaza ışığının renk algısını değiştirebileceği konusunda hiç uyarmadılar ve katalogda gördüğümüz rengin bire bir aynısının geleceğini özellikle söylediler.

Ayrıca ürün eve geldiğinde, koltuğun üzerinde bulunan poşette yazan ürün kodunun, bizim sipariş verirken seçtiğimiz kodla aynı olmadığını fark ettik. Bunu da mağaza sorumlusuna ilettiğimizde, bu durumu ciddiye almak yerine sadece “baskı hatası” diyerek geçiştirdi ve konuyu göz ardı etti. Hem renk tonu konusunda yaşadığımız hayal kırıklığı hem de ürün kodu gibi önemli bir detayın bu kadar basitçe açıklanmaya çalışılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Ben, beyaz ışıkta gerçek rengini gösteren bir ortamda tekrar renk seçimi yaparak, yalnızca bu bir kanepe için renk değişimi talep ediyorum. Yaklaşık 86 bin tl civarında bir ödeme yaptığım bir ürünün, mağaza ışığından kaynaklı böyle bir ton farkı ile teslim edilmesi ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir değil.

B** b** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla, söz konusu kanepenin renk değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini 7 iş günü içinde dönüş yapılmasını aynı zamanda takip numarası rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim