Evla Design Değişim Reddi

Zeruj Port AVM’de bulunan Evla Design mağazasından yaklaşık 5 gün önce bir kazak satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve fişim yanımdayken değişim için mağazaya gittim. Buna rağmen, kasada “80 TL indirim uygulanmış” bahanesine sığınarak değişimi kesin bir dille reddettiler.

Fişte ya da etikette herhangi bir indirim, kampanya ya da “değişime kapalı ürün” ibaresi yokken, böyle bir gerekçeyle değişimin reddedilmesi tamamen keyfi ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Mağaza çalışanları, sorunu çözmek yerine beni uzun süre oyalayıp bekletti, net bir açıklama yapmadı ve alay edercesine, saygısız bir tavırla mağazadan göndermeye çalıştı.

Ben tüm şartları yerine getirmiş, iyi niyetli bir tüketici olarak; etiketi üzerinde olan, sadece 5 günlük ürünü, fişimle birlikte götürüp son derece makul bir değişim talebinde bulundum. Buna karşılık mağaza; müşteriyi ciddiye almayan, bahane üreten, çözümden tamamen uzak ve kendi keyfine göre kural uyduran bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum, müşteri memnuniyetini yok sayan ve markaya ciddi anlamda güven kaybı yaşatan bir davranıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça ortadayken, değişim imkanı sunan bir mağazanın “kasada indirim” gibi soyut bir iddiayı ileri sürerek değişimi reddetmesi, hakkın kötüye kullanılması niteliğindedir ve tüketici haklarını hiçe saymaktır. Evla Design’ın bu uygulaması, hem etik açıdan kabul edilemez hem de hukuki açıdan son derece sorunludur.

Bu yaşananlar nedeniyle; Zeruj Port AVM yönetimine, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Şikayetvar üzerinden resmi şikayet kaydı açacağımı özellikle bildiriyorum. Tüketiciyi açıkça mağdur eden bu keyfi ve hukuka aykırı uygulamanın acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kazağımın hiçbir bahane üretilmeden derhal değiştirilmesini talep ediyorum.