to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Çözüm Bulunamıyor, İade Talep Ediyorum
07.03.2024 tarihinde Evkur’dan taksitli olarak 14.959 TL bedelle Kärscher RCV 3 robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra sürekli bağlantı problemi yaşamaya başladım. Cihaza uzaktan erişim ve kullanımda sık sık kopmalar oldu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Yazılımında hata olduğu söylenerek bana yeni bir robot süpürge gönderildi.
Gönderilen yeni üründe ise bu kez planlama sorunu yaşadım. Robot, belirlediğim plana uymadan tamamen kendi kendine süpürme yapıyor ve rastgele şekilde yerine dönüyordu. Servisi aradığımda cihazda herhangi bir arıza olmadığını, çalıştığını söyleyip tekrar bana geri gönderdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak "süpürüyor" denilerek bir sonuç alamadım.
Daha sonra ürünü kullanmaya devam ederken robot bir odayı süpürüp şarj istasyonuna gelip kendi kendine ara veriyor, sonra kafasına göre tekrar çalışıyordu. Yeniden servisi aradım, tekrar gönderdim ve bu kez çekiminde sıkıntı olduğu söylenip tamir edildiği belirtilerek bana iade edildi. Şu anda cihaz yalnızca yaklaşık 10 dakika çalışıp hemen şarjı bitiyor ve kullanılabilir durumda değil. Defalarca servis ve yetkililerle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, kökten çözüm talep etmeme rağmen muhatap bulamıyorum.
Ürünle yaşadığım sorunlar ilk günden beri sürekli tekrar ettiği ve servis süreçleri sonucunda da ayıplı halinin giderilemediği için, Kärscher RCV 3 robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Kärcher rcv 3 robot süpürgeyi 07.03.2024 tarihinde Sakarya Akyazı’da Evkur’dan satın aldım. Aldığım günden beri cihazla sürekli sorun yaşıyorum. İlk servise gidişinde yazılımında sıkıntı olduğu söylendi ve bana yeni cihaz verdiler, ancak verilen yeni robotta da farklı arızalar çıktı.
Toplamda 4 kez servise gitmesine rağmen sorunlarım bitmedi. Haritalamada sürekli problem oluyor, robot düzenli çalışmıyor, şarjının az gittiğini fark ettim. Servis son gönderdiğimde kargo ile ürünü yolladım, beni arayıp bataryasında sıkıntı olduğunu, bunu giderdiklerini ve herhangi bir arızası olmadığını söyleyerek cihazı geri gönderdiler. Ancak batarya performansı hâlâ aynı, süpürme sırasında kendi kendine şarj istasyonuna dönüyor ve verimli şekilde temizlik yapmıyor.
Yaklaşık iki senedir bu ürünle ve servis süreçleriyle uğraşıyorum, her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyorum ve kalıcı bir çözüm alamıyorum. İade talebinde bulundum fakat bu talebim kabul edilmedi. Defalarca servise gitmesine ve arızaların devam etmesine rağmen sorunum çözülemediği için, artık bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hangi mecradan yardımcı olabilirsiniz
Hangi mecradan iletebilirim
