Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürünü Gönderildi, Mağdur Edildim

Evkur mağazanızdan dün, Osmanbey şubesinden Philips 7000 Serisi Islak-Kuru Temizleme Robot Süpürgesi satın aldım. Ürün bugün tarafıma ulaştığında ise sıfır ve kapalı kutu yerine, teşhir ürünü gönderildiğini fark ettim. Ürünün jelatini yoktu, ambalajı açılmıştı ve gövdesinde çizikler bulunmaktaydı.

Bu durum üzerine Evkur Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, “ürün teslim alındığı için artık bizim sorumluluğumuzda değil, Philips yetkili servisiyle iletişime geçin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ancak benim talebim arızalı bir ürünle ilgili değil, baştan itibaren talep ettiğim sıfır ürün yerine, bilgim ve onayım olmadan teşhir/kullanılmış ürün gönderilmiş olmasıyla ilgilidir. Bu nedenle sürecin Evkur tarafından sahiplenilmesi ve çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Evimde küçük bir bebek olduğu için alışveriş sürecini bile zor şartlarda gerçekleştirdim. Şu anda ise servisle uğraşmam, formlar doldurmam ve yönlendirildiğim prosedürlere uymam bekleniyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, talebim olarak tarafıma yeni, ambalajı açılmamış, jelatinli ve çiziksiz bir Philips 7000 Serisi Islak-Kuru Temizleme Robot Süpürgesi gönderilmesini ve şu an elimde bulunan teşhir/kullanılmış ürünün Evkur tarafından geri alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun, müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci çerçevesinde, hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.