Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Ayna Montajı

14.01.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Şişli Osmanbey Evkur şubesinden 9 taksit ile, toplam 15.599 TL bedelle aldığım tuvalet masası ve aynasının montajı için evime geldiler. Mağazada teşhirde ürünün aynası tuvalet masasına bitişik şekilde, masa üzerine monte edilmişti; ancak evde montaj yapılırken ayna duvara monte edildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün mağazaya gidip ürünü bana satan görevli hanımla görüştüm. Satış sırasında özellikle “Bu tuvalet masanız duvara mı, masaya mı monte ediliyor? ” diye sormuştum ve “Masaya monte edilir.” cevabını almıştım. Hatta bu cevaba güvenerek ürünü o şekilde almıştım. Montaj duvara yapıldığı için mağazaya gidip bunu söylediğimde ise aynı satışçı bu defa ifadesini değiştirerek ürünün aslında duvara monte edilmesi gerektiğini söyleyip, adeta iş arkadaşını korurcasına açıklama yaptı.

Montaj için gelen iki görevli de ustalık anlamında kesinlikle işinin ehli değildi. Duvarı yanlış yerden delerek aynayı masadan uzak bir noktaya monte ettiler. Bunu görünce aynanın indirilmesi ve düzeltilmesi gerektiğini söyledim ancak yine de istediğim şekilde, teşhirde gördüğüm biçimde bir montaj yapamadılar. Ayrıca aynanın duvara montajında kullanılan çıtanın da benim tarafımdan ayrıca alınması gerektiğini, gelip tekrar monte edeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Hem satış esnasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi hem de sonrasında sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması, bir satışçıya kesinlikle yakışmayan ve firmanın adını zedeleyen bir tutumdur.

Ben, tuvalet aynasının teşhirde gördüğüm ve satışta bana açıkça söylendiği şekilde, duvardan sökülerek tuvalet masasına monte edilmesini ve montajın eksiksiz, düzgün ve profesyonelce yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaralarım 99394716 / 5098**89’dur. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.