to read complaints and reviews, or file yours.Ranzada Çıkan Çiviler Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
Evkur Bağcılar İstanbul şubesinden yaklaşık 1 hafta önce 2 adet genç odası ranzası aldım. Ranzalar kurulduktan sonra çocuklarım kullanırken ranzaların çeşitli yerlerinden yarım santimetre kadar dışarı taşmış çiviler çıktığını fark ettik. Bu sivri çiviler çocuklar için ciddi bir yaralanma ve güvenlik riski oluşturuyor.
Durumu fark eder etmez Evkur ile görüştüm, video ve resim gönderdim, ardından tarafıma dönüş yapıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hem çocuklarımın güvenliği tehlikede hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak, aldığım ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünler daha yeni olduğu ve bu durum kabul edilebilir olmadığı için, bu alışverişe ait taksitlerimin silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için birkaç hediye ile memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, çocuklarımın güvenliğini garanti altına alacak şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Evkur’dan Valeron marka çocuk odası ranzası aldım. Ranzanın kumaş kısmından çivi gibi metal parçalar dışarı çıkmaya başladı ve bu durum hem çocuklarım hem ailem için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi kumaşta yırtıklar ve sökülmeler, ayrıca dışarı çıkan metal parçalar bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kesin olarak istemediğimizi, iade etmek istediğimizi açıkça belirttim ve yaklaşık 25 gündür iade talebimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Mağaza ile ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her aradığımda “tamam, bakacağız” denilip telefon kapatılıyor, ancak ne değişim ne iade için somut bir adım atılmıyor. Buna rağmen bir de taksit günüm geçtiğinde beni arayıp ödeme talep ediyorlar. Güvenlik riski taşıyan, çocuklarımın kullanamayacağı bir ürün için ödeme yapmaya zorlanıyorum.
Çocuklarımın can güvenliği söz konusu olduğu için bu ranzanın iadesinin derhal kabul edilmesini ve taksit ödemeleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik açısından riskli olan bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sn Evkur ben sizin WhatsApp grubunda yazdım paylaştım ama buraya yazınca dönüyorsunuz neden? Ben bunun olması istemedim siz istediniz ve numaram mevcut sizde arayın o zaman benim değil sizin sorunu çözmeniz gerek arar sorunumu çözerseniz o zaman şikayetimi çekerim.
Videolar ve fatura ektedir.
Bilgiler
Sn Evkur dönüş yaptığınız mesajdaki Mail adresinize taleplerimi yazdım yerine getirilirse şikayeti çekeceğim.
Dönüş yapıldı sözlü telefonla aranarak ama istediğim şartlar kabul etmediler sadece ürün değişimi yapabiliyoruz iade bile yapılsın istemiyorlar bende ailem için çocukların morali için birkaç hediye ve taksitlerimin silinmesini talep ettim ama onlar bizde böyle bir çalışma sistemi anlaşması vs yok dediler bende peki bu çiviler ciddi bir zarar verseydi ağır yaralanma ölüm gibi o zamandamı sadece değişim yapabiliyoruz diyecektiniz diye sorduğumda net bir cevap veremediler yani bu durumu evet olarak kabul ediyorsunuz inanılmaz gibi tabi müşteri olarak mahkeme verip o şekilde hakkını arayacaksın ve kurumsal zannettiğimiz firma böyle müşteri politikamız dedi bende iade talep ettim bir daha insanı düşünmeyen müşteriye değer vermeyen bu kurumsal olmayan firmayla çalışmayacağım.
Ürün iade alınıp ödemesi düşülene kadar şikayetimi silmeyeceğim bilginize
Teşekkür edilecek marka değil
