Evkur Kızılay Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet

Evkur Ankara Kızılay şubesinden çocuklarım için iki katlı ranza ve içine iki adet yatak siparişi verdim. Siparişim 10 Haziran’da onaylandı ve en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. 30 gün bile dolmadan birkaç kez aranarak “ürününüz hazır, cuma günü geliyoruz” dendi, ancak ne gelen oldu ne de teslimata gelinmediğine dair bir bilgi verildi.

Haftalardır “ürününüz geliyor” diye telefon alıyorum, buna güvenerek hastane randevumu bile iptal ettim, haftalık kamyon çıkıyor denildiği için evde bekledim, yine de ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün depoda gözüktüğü, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, talep oluşturdukları ve 24 saat içinde aranacağım söylendi; buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 11 Ağustos’a kadar kesin elimde olacağı söylendi, o tarihte de ürün gelmeyince bu sefer teslimatın 18’ine ertelendiği bilgisi verildi. Depo sorumlusu ile görüştüğümde, bana söylenen “Osman Bey” isimli kişiyi sorduğumda böyle biri olmadığını, taşeron firma nedeniyle kendisinin de yapacak bir şeyi olmadığını ifade etti. Ortada ne net bir teslimat tarihi ne de sorumluluk alan bir muhatap var.

Ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı gibi süreçte mağdur edildim, randevularımı iptal etmek zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım. Siparişimin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecinde ihmali olan kişilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.