to read complaints and reviews, or file yours.Meyve Organizer Kusurlu Teslim Edildi, Değişim Ve İade Reddedildi
Evkur’dan satın aldığım meyve organizer kusurlu olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra boyasındaki kusurları fark ederek durumu derhal bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünün değişimi gerçekleştirilmedi ve sürekli oyalanarak mağdur edildim.
Bu süreçte beklemek zorunda bırakıldığım için artık ücret iadesi talep ettim. Ancak bu kez de “iade alamayız, sadece değişim yapabiliriz” denilerek talebim reddedildi. Ayıplı ürün nedeniyle aylarca mağdur edilmem kabul edilemez. İlk talebim olan değişim makul sürede yerine getirilmediği gibi, şimdi de ücret iadesi talebim karşılıksız bırakılıyor.
Evkur’dan beklentim, yaşattığı mağduriyeti daha fazla uzatmadan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve sorunun Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak isterim.
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Merhaba. Tarafınız benimle iletişime geçti ancak sorunum çözülmedi. Telefonda yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Oysa görüştüğüm Evkur mağazası, ürünün uzun süredir değiştirilememesi nedeniyle iade hakkımın bulunduğunu ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Mağaza ile müşteri hizmetleri birbirinden farklı bilgi vermektedir. Yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum. Şimdi de bana tekrar mağazaya gitmem, ardından sorun çözülmezse yeniden müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Ben neden sizin kendi birimleriniz arasındaki iletişim eksikliğinin ve hatalarının yükünü çekmek zorundayım? İşimin gücümün arasında defalarca mağazaya gitmek, tekrar tekrar telefon görüşmeleri yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreç tamamen sizin kendi içinizde çözmeniz gereken bir konudur. Ben ürünü sorunsuz kullanmak için satın aldım; ayıplı ürün nedeniyle aylarca uğraşmak ve sürekli bir yerden başka bir yere yönlendirilmek için değil. Yaşadığım süreç adeta tüketiciye ceza vermek gibi. Artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
