Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişki Nedeniyle Tablet Teslimatı Gecikti

20.09.2026 tarihinde Samsun Evkur mağazasından Xiaomi Pad 8 Hyper os 3.5 ghz 8 GB 256 GB 11.2” /3.3k klavyeli tablet satın aldım. Daha önce alışveriş yapmadığım için mağazada yeni hesap açtırdım. Aynı anda aynı hesaba bir de halı eklettik. Halı bölümündeki görevli, elektronik ürünün hemen mağazadan teslim edileceğini, halının ise eve teslim edileceğini söyledi.

Ürünler hesaba yazıldıktan sonra tableti teslim almak için ilgili personele gittiğimde, hesabın onaylanmadığı gerekçesiyle ürünü veremeyeceklerini, ancak onaydan sonra teslim edebileceklerini söylediler. Hesabı açan kişiye geri döndüğümde ise, bu bilginin tablet bölümündeki personel tarafından verilmesi gerektiğini söyledi ve mağaza içinde bir personelden diğerine yönlendirildim.

Tableti daha sonra yakınımın teslim alabilmesi için yakınımın bilgilerini verdim. Bugün annem mağazaya gittiğinde, cihazın ellerinde olmadığını, İstanbul’dan geleceğini ve yaklaşık 1 hafta süreceğini söylemişler. Bunun üzerine ürün iptali için müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli ise 1–2 saat içinde ürünün mağazaya teslim edildiği bilgisini verdi. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bariz bir bilgi tutarsızlığı bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iptal talebimle ilgili olarak mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi ve net bir çözüm üretilmedi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. İnsanlara bu şekilde hatalı ve çelişkili bilgiler verilerek yüksek bedelli ürünler satılmaktadır.

Sözleşme numaram 99913007/5051**15’tir. Tablet siparişimle ilgili işlemin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.