to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Aniden Çöktü, 21 Gün Sonra Hiç Cevap Gelmedi
Evkur’un online mağazasından satın aldığım karyola, 29 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün Evkur’un gönderdiği ekip tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki saat sonra karyola aniden çöktü ve parçaları ayrıldı.
Hemen arıza kaydı oluşturdum; ancak arıza kaydından sonra benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Bunun üzerine farklı günlerde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, benden arızaya ilişkin fotoğraf ve video kaydı talep etti; ben de istenen tüm görüntüleri WhatsApp üzerinden verdikleri numaraya ilettim. Buna rağmen, 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın, bugün 21 iş günü dolduğu halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görememem nedeniyle mağdur oldum. Karyoladaki arızanın en kısa sürede giderilerek ürünün kurulumunun eksiksiz tamamlanmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi ile birlikte ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Arıza giderilip mağduriyetim tamamen çözülene kadar ürünün taksit ödemelerini yapmayacağımı, istenmesi halinde elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını da tekrar iletebileceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Evkur’ün online sitesi üzerinden satın aldığım karyolanın kurulumu 29 Kasım’da yapıldı ve kurulumun yapıldığı gün karyola çöktü. Aradan 34 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana verdikleri cep telefonu numarasına WhatsApp üzerinden arıza ile ilgili görüntüleri gönderdim. 21 iş günü içinde geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha sonra şikayet oluşturdum, mail atmam istendi, mailimi gönderdim ve 31 Aralık’ta adresime gelip sorunu çözeceklerini belirttiler, ancak o tarihte de kimse gelmedi. Bugün tekrar talep oluşturdum, gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse dönüş yapmadı.
Defalarca aramama ve tüm istenenleri yapmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, karyolanın tamir edilmesini veya mümkünse tamamen değiştirilmesini, bunlar gerçekleştirilemiyorsa da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistem otomatik olarak cevap verecek biliyorum ancak yarın da tarafıma dönüş yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Size yeterince ulaştığımı düşünüyorum tüm bilgilerim mevcutken sizin bana ulaşmanızı rica edeceğim
