Karcher Buharlı Süpürge Kısa Sürede Sigortayı Attırdı, Su Taşıdı, İade Reddi

2025 Haziran ayında Ankara Kızılay Evkur şubesinden Karcher sv7 marka buharlı elektrik süpürgesi satın aldım. Çekim gücünden ve süpürme performansından en baştan beri memnun kalmamama rağmen ürünü kullanmaya devam ettim. Daha 6 ay bile dolmamışken evi süpürürken bir anda sigortayı attırdı, su haznesinden motora ve dışarıya doğru su fışkırtarak taştı ve ürün tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü Evkur’un yönlendirmesiyle Karcher’in yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, kutunun içinde yalnızca gövdeyi inceleyerek üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip bu şekilde geri gönderdi. Şikayetimi sürdürmem ve ısrar etmem üzerine haftalar sonra bu kez aparatlar da servise gönderildi. Ancak ürünü tekrar kullandığımda aynı sorunu yeniden yaşadım, süpürge yine sigortayı attırdı, su taşırdı ve arıza aynen devam etti.

Süreci telefon üzerinden yürüttüğüm Evkur, beni Karcher’e yönlendirdi, Karcher ise yetkili servise yönlendirerek üründe sorun olmadığını iddia etti. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen hem Evkur hem de Karcher bu talebimi kabul etmedi, Evkur ürünün arkasında durmadı, Karcher de iade veya değişim yapmayı reddetti. Üstelik ürünü yaklaşık 33 bin tl bedelle, taksitle toplamda 45 bin tl civarında bir tutara aldım ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Kısa sürede arızalanan, güven vermeyen ve aynı sorunu tekrarlayan bu üründe ayıplı mal kapsamında ürün iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.