İban Ödemesinin Yanlış İşlenmesi Ve Elden Sözleşmeli Ürün Taksitlerinde Haksız Gecikme

Evkur internet sitesi üzerinden biri finans, diğeri elden sözleşmeli olmak üzere iki adet ürün aldım. Lenovo gaming PC için ödemelerimi IBAN üzerinden yapıyorum. 6 Ocak’ta IBAN yoluyla 3.000 TL ödeme yaptım ve açıklama kısmına özellikle “10. Ve 11. Ay ödemesi” olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen IBAN’dan gönderdiğim her tutar sadece finans ürününün taksitlerinden düşülüyor, elden sözleşmeli ürünümün taksitlerine hiçbir şekilde yansıtılmıyor. Elden sözleşmeli ürün için hâlâ 10. Aydan gecikme görünüyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum. Açıklamaya açıkça hangi ayların taksiti olduğunu yazmama rağmen sistem 10. Ve 11. Ay taksitlerini ödenmemiş gösterip örneğin Aralık taksitini ödendi kabul ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmuyor, yardımcı olunmuyor. Bu hatalı işleme bağlı olarak hesabım 90 günü doldurduğunda icraya düşme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. IBAN ile yaptığım ödemenin elden sözleşmeli ürünümün 10. Ve 11. Ay taksitlerine doğru şekilde işlenmesini, üzerimde görünen haksız gecikme kayıtlarının düzeltilmesini ve icra gibi yaptırımlara maruz kalmamam için acilen gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.