Evkur’un Haksız 28.000 TL Taksit Ücreti, 15.000 TL İade Talebi Ve Sözleşme Feshi İsteği

Evkur internet sitesi üzerinden taksitle bir Vestel buzdolabı satın aldım. Ürünün peşin bedeli 15.000 TL olmasına rağmen, bana toplam 28.000 TL üzerinden taksitli satış yapıldı. Üründe yaşanan sorun nedeniyle Vestel yetkili servisi sürece dahil oldu ve sonuç olarak ürün bedeli olan 15.000 TL doğrudan banka hesabıma iade edildi.

Vestel’in ürün bedelini tarafıma iade etmesine rağmen, Evkur sözleşmeyi sonlandırıp kalan borcumu kapatmak yerine benden bu 15.000 TL’yi kendilerine ödememi istedi. Gerekçe olarak da geçmişte banka kartı ve nakit olarak yaptığım ödemeleri aynı şekilde bana geri iade edeceklerini, bu nedenle Vestel’den aldığım 15.000 TL’yi kendilerine aktarmam gerektiğini söylediler.

Ben ise Evkur’a, Vestel’in zaten ürünün bedelini bana ödediğini, ayrıca bana tekrar para iadesi yapılmasına gerek olmadığını, talebimin yalnızca sözleşmenin iptal edilmesi ve kalan borcun kapatılması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu makul talebim kabul edilmedi, sözleşmenin feshi ve borcun kapatılması yönünde olumlu bir adım atılmadı.

Ayrıca satış sırasında 28.000 TL üzerinden işlem yapılırken, iade sürecinde yalnızca 15.000 TL üzerinden işlem yapılması bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Tüm süreç boyunca Evkur tarafından ne sözleşme ve bedel farkı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmuştur. En son dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı talepler tekrar edilmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, yalnızca hukuka uygun şekilde sözleşmenin sonlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Evkur’un, Vestel tarafından tarafıma yapılan iade ve aradaki bedel farkını da dikkate alarak, Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını, sözleşmemin feshedilerek kalan borcun kapatılmasını talep ediyorum.