to read complaints and reviews, or file yours.Evkur’un Haksız 28.000 TL Taksit Ücreti, 15.000 TL İade Talebi Ve Sözleşme Feshi İsteği
Evkur internet sitesi üzerinden taksitle bir Vestel buzdolabı satın aldım. Ürünün peşin bedeli 15.000 TL olmasına rağmen, bana toplam 28.000 TL üzerinden taksitli satış yapıldı. Üründe yaşanan sorun nedeniyle Vestel yetkili servisi sürece dahil oldu ve sonuç olarak ürün bedeli olan 15.000 TL doğrudan banka hesabıma iade edildi.
Vestel’in ürün bedelini tarafıma iade etmesine rağmen, Evkur sözleşmeyi sonlandırıp kalan borcumu kapatmak yerine benden bu 15.000 TL’yi kendilerine ödememi istedi. Gerekçe olarak da geçmişte banka kartı ve nakit olarak yaptığım ödemeleri aynı şekilde bana geri iade edeceklerini, bu nedenle Vestel’den aldığım 15.000 TL’yi kendilerine aktarmam gerektiğini söylediler.
Ben ise Evkur’a, Vestel’in zaten ürünün bedelini bana ödediğini, ayrıca bana tekrar para iadesi yapılmasına gerek olmadığını, talebimin yalnızca sözleşmenin iptal edilmesi ve kalan borcun kapatılması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu makul talebim kabul edilmedi, sözleşmenin feshi ve borcun kapatılması yönünde olumlu bir adım atılmadı.
Ayrıca satış sırasında 28.000 TL üzerinden işlem yapılırken, iade sürecinde yalnızca 15.000 TL üzerinden işlem yapılması bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Tüm süreç boyunca Evkur tarafından ne sözleşme ve bedel farkı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmuştur. En son dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı talepler tekrar edilmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, yalnızca hukuka uygun şekilde sözleşmenin sonlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Evkur’un, Vestel tarafından tarafıma yapılan iade ve aradaki bedel farkını da dikkate alarak, Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını, sözleşmemin feshedilerek kalan borcun kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evkur internet sitesi üzerinden 19 Ağustos 2025 tarihinde Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün bir süre sonra bozulduğu için Vestel servise başvurdum ve ürün için yeni cihaz verilmesi yerine para iadesi yapıldı. Vestel’den buzdolabı için 15.000 TL iade aldım.
Bu süreçten sonra Evkur ile yaptığım sözleşmenin feshedilmesini talep ettim ancak Evkur bu talebimi kabul etmiyor. Evkur, Vestel’in bana iade ettiği 15.000 TL’yi önce onlara geri göndermemi, daha sonra bu parayı tekrar bana iade edeceklerini söylüyor. Prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ifade ediyorlar fakat ben bu prosedürü mantıklı bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben Vestel’den ürün bedelini zaten geri almışken, Evkur’un benden aynı parayı talep edip sonra tekrar bana iade edeceğini söylemesi güven verici gelmiyor ve bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum. Evkur ile yaptığım sözleşmenin, ürünün bozulup Vestel tarafından para iadesi yapılması nedeniyle feshedilmesini, üzerimde herhangi bir borç veya sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, sözleşmenin feshi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Sorunum hala çözülmedi ve hala bir cevap alamadım Evkur tarafından.
Evkur internet sitesi üzerinden taksitle bir Vestel buzdolabı satın aldım. Ürünün peşin satış bedeli 15.000 TL olmasına rağmen, tarafıma toplam 28.000 TL üzerinden taksitli satış sözleşmesi düzenlenmiştir. Üründe meydana gelen arıza nedeniyle Vestel Yetkili Servisi sürece dahil olmuş ve yapılan inceleme sonucunda ürün bedeli olan 15.000 TL doğrudan banka hesabıma iade edilmiştir. Ancak Vestel tarafından ürün bedeli tarafıma iade edilmiş olmasına rağmen, Evkur sözleşmeyi feshederek kalan borcu kapatmak yerine, Vestel'den aldığım 15.000 TL'yi kendilerine ödememi talep etmiştir. Gerekçe olarak ise, daha önce banka kartı ve nakit olarak yaptığım ödemelerin aynı şekilde tarafıma iade edileceği belirtilmiştir. Ben ise Evkur'a, Vestel'in ürün bedelini zaten tarafıma ödediğini, bu nedenle bana ayrıca herhangi bir ödeme yapılmasına gerek olmadığını, talebimin yalnızca satış sözleşmesinin feshedilmesi ve kalan borcun kapatılması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu makul talebim kabul edilmemiş, sözleşmenin sonlandırılması ve borcun kapatılması yönünde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ayrıca satış işlemi sırasında 15.000 TL değerindeki ürün için 28.000 TL tutarında taksitli satış yapılırken, iade sürecinde yalnızca ürünün peşin bedeli olan 15.000 TL esas alınması da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tarafıma, taksitli satış bedeli ile peşin satış bedeli arasındaki farkın hukuki dayanağı konusunda açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tüm süreç boyunca Evkur tarafından mağduriyetimi giderecek, şeffaf ve tüketici mevzuatına uygun bir çözüm sunulmamıştır. En son müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı talepler tekrar edilmiş, ancak çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarım doğrultusunda satış sözleşmesinin feshedilmesi, kalan borcun kapatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Evkur'un, Vestel tarafından tarafıma yapılan ürün bedeli iadesini ve satış sürecindeki bedel farkını da dikkate alarak, Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve adil bir çözüm üretmesini, satış sözleşmesini feshederek kalan borcu kapatmasını talep ediyorum.
