Evkur’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu!

İzmit Evkur şubesinden ürün teslim aldım. Kalan 2 adet ürünün Düzce Evkur şubesinde olduğu, ödemeyi İzmit’ten yapıp Düzce’den teslim alabileceğim tarafıma söylendi. Buna güvenerek peşin ödemeyi yaptım ve İstanbul’dan yola çıkarak Düzce şubesine gittim.

Düzce şubesine gittiğimde yalnızca 1 adet ürünün mevcut olduğu, diğer ürünün ise sistemde stokta görünmesine rağmen sadece teşhir ürünü olduğu söylendi. Teşhir ürünü isteyip istemediğim soruldu. Ben de haklı olarak, sıfır ürün fiyatına teşhir ürün verilmesinin kabul edilemez olduğunu belirterek ürünü istemediğimi söyledim.

Bunun üzerine bana “Evkur müşteri hizmetleriyle görüşün” denildi. Bu olay yaklaşık 1 aydır devam etmektedir.

Evkur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Ürününüz evinize gönderilecek”, “2 gün içinde gelecek”, “Hafta sonuna kadar teslim edilecek”, “Depoyla görüştük, gönderiliyor” gibi gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı ve tutarsız cevaplar verilmiştir. Aradan 4 hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Açıkça, stokta olmayan ürün peşin satılmış, müşteri bilerek ve isteyerek oyalanmış ve verilen sözler sürekli tutulmamıştır. Elimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları mevcuttur.

Bu saatten sonra Evkur’a güvenim kalmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüketici haklarımı yasal ve mahkeme yoluyla arayacağımı açıkça bildiriyorum.