Evkurda Sipariş İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Oyalama

Evkur online mağazadan 1681943 numaralı siparişimin iptali 04.08.2025 tarihinde onaylandı. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ücretimin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki siparişi yeni iptal ediyormuşum gibi bana tekrar tekrar iptal etme nedenimi soruyorlar ve sürekli bir oyalama ile karşılaşıyorum. Her aradığımda farklı bir temsilci, iadenin 3 gün, 5 gün veya 3 hafta içinde yapılacağını söylüyor. "3 hafta" gibi bir sürenin hiçbir yasal dayanağı yok; yasal iade süresi zaten 14 gündür. Buna rağmen, 15.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda yine para iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve sadece iptal nedenim tekrar soruldu. Defalarca belirtmiş. Olmama rağmen, kimse net bir cevap veremiyor ve sürekli başka bir birime yönlendiriliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereğince, satıcı, tüketicinin cayma/iptal hakkını kullanmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüm ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Yasal sürenin aşılmaması için iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilerde arayacağımı bildiririm.