Evkur Satışta Yanıltıcı Teslimat Sözüyle Mağduriyet Yaşadım

11.12.2025'de Evkur Kızılay şubesinden Evkur'dan EUFC82EP Ultraflex model bir elektrikli süpürgeyi taksitle satın aldım. Satış sırasında teslimat süresinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, satış danışmanı ürünü ertesi gün kesin olarak teslim edeceklerini söyleyerek, hatta bu yönde belgeye not alarak beni bu beyana güvenmeye yöneltti.

Ancak buna rağmen ürün ertesi gün teslim edilmedi ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Evkur müşteri hizmetlerini aradığımda, standart teslim süresinin 20 gün olduğu, bu nedenle ne sipariş iptali ne de teslimatın hızlandırılması konusunda bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bu durumda, satışı gerçekleştirebilmek adına gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verildiğini, satış sırasında açıkça ifade edilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmediğini ve müşteri hizmetlerinin mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Satış danışmanının satış kaygısıyla gerçeğe aykırı beyanda bulunması sonucu mağdur edildim. Yaşanan durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin, ürünün derhal ve daha fazla gecikme olmaksızın teslim edilmesi veya herhangi bir kesinti yapılmadan satışın iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal sürece taşıyacağımı belirtmek isterim.