Evkur Masa Sandalye Takımının Çizik Teslimatı Ve İade Sonrası Cevapsızlık

Ümraniye Çarşı Evkur şubesinden 16 Eylül’de bir masa sandalye takımı siparişi verdim. Teslimat için yaklaşık 15 gün bekledim ve 5 Ekim’de ürün bana teslim edildi ancak ürün teşhir ürünü olarak, her yeri çizik ve yıpranmış şekilde geldiği için teslim almayı kabul etmedim ve geri gönderdim.

Ürünü geri göndermeme rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi. Şubeyi aradığımda müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerini aradığımda ise arıza kaydına yönlendirildim. “Sizi arayacağız, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Şubeyi 3 kez bizzat ziyaret etmeme rağmen her seferinde aynı cümlelerle beni geri gönderdiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bu süreçte sadece bir masa sandalye takımı için defalarca farklı birimle görüşmek zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise benden 1500 TL nakliye ücreti isteneceği söylendi. Kusurlu ve teşhir ürün göndermelerine rağmen benden neyin 1500 TL’sinin talep edildiğini anlamıyorum ve bunu müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Ayıpsız, sıfır masa sandalye takımımın ek bir nakliye ücreti talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacak ve yeniden haftalarca bekletileceksem de henüz ödeme yapmadığım bu siparişin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.