Evkur Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Kampanya Tutarsızlığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bursa Heykel’deki Evkur mağazasından 3–4 gün önce yaptığım alışverişte personellerin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aslında çalışanlar ilgili ve güler yüzlüydü ancak verdikleri bilgiler doğru değildi.

Mağazada halı alırken “bir alana bir hediye” denildi, ben de buna güvenerek işlemi taksitli yaptırdım. Ancak sonrasında fişe baktığımda sisteme iki halı olarak ayrı ayrı yazıldığını ve fiyatın düşmediğini gördüm. Yani bana söylenen kampanya fişe ve ödemeye yansımamış oldu.

Aynı gün bir de televizyon aldım. Etiket üzerinde 33 bin tl yazıyordu, fakat verdikleri fişte 26 bin küsur tl olarak görünüyordu. Ürün etiket fiyatı ile fiş fiyatı arasında da bu şekilde tutarsızlık yaşadım.

Ben kefil imzası için mağazaya gittiğimde de süreç hakkında doğru bilgilendirilmedim. Bana en başta “bilgileriniz incelemeye alınacak, onay sonrası size haber verilecek” şeklinde bir bilgi verilmedi. Bir sürü evrak imzaladım ama bilgilerimin daha sonra inceleneceğini ve teslimat sürecinin hemen başlamayacağını bilmiyordum. Ben teslimat süresinin imzalarla birlikte başlamış olacağını düşünüyordum, eğer en başta bu sürecin incelemeye bağlı olduğu açıkça söylenseydi bu alışverişe hiç girmezdim.

Benim Evkur’dan temel beklentim, personellerin müşterilere net ve doğru bilgi vermesi, kampanya ve fiyat bilgisinin açık, anlaşılır ve fişe de aynı şekilde yansıtılmasıdır. Ayrıca imza ve kefil süreçlerinde de müşterilerin sürecin işleyişi hakkında eksiksiz ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini, söylenenle sonuçta yaşananın birbiriyle uyuşmasını istiyorum.