Evkur Esenler Tekli Bazada Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Evkur Esenler şubesinden 01.10.2025 tarihinde bir tekli baza satın aldık. Ürünü kullanalı henüz 4 ay bile olmadan başlık ve ayak kısımlarında ciddi deformasyonlar ve parçalanmalar oluştu, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük ve şubeye bizzat gittik ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sürekli “geleceğiz, ilgileneceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir adım atılmadı. En sonunda ise herhangi bir inceleme dahi yapılmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Satış sonrası destek sürecinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Ürünün garanti/sözleşme kapsamında olması nedeniyle, tekli bazanın başlık ve ayak kısımlarındaki deformasyon ve parçalanmaların yetkili ekiplerce incelenerek ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle kesinlikle memnun kalmadığımızı ve benzer bir alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.