to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Alışverişinde E-devlet Şifresi Dayatması Ve Bilgi Güvenliği İhlali
21 Nisan 2025 Tarihinde "Evkur Alışveriş Sitesi"nden taksitli "On Line" sipariş oluşturdum. İşlem adımlarının tamamlanmasından hemen sonra işletilmesi gereken adres teyidi sürecinde "teyide engel bir durum" bulunmamasına rağmen aksaklıklar yaşandı. Günler sonra nihayetlenen sürecin ardından, "29 Nisan 2025" tarihi itibarı ile Müşteri Hizmetleri Departmanı aracılığıyla tarafımdan " e Devlet Şifresi ve Gelir Belgesi" talep edildi. Bilgi güvenliğim çerçevesinde, "e Devlet Şifresi" paylaşmamın mümkün olmadığını ancak e Devlet üzerinden alınacak, idari ve hukuki geçerliliği bulunan "Barkodlu Belge" sunabileceğimi belirttim. Cevaben, durumun ilgili birimle paylaşılarak geri bildirim sağlanacağı bilgisi iletildi. Aynı gün içinde "Gelir Belgesi"nin yeterli olacağı, "m*@evkur.com.tr"ye iletilmesi gerektiği bildirildi. Belge gönderimini takiben, e posta aracılığıyla belgenin ilgili birimle paylaşıldığı beyan edilerek, herhangi bir eksiklik ya da aksaklığa yer verilmedi. Bahse konu e posta, aynı gün saat 19.01'de "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" ile yaptığım görüşme ile teyit edildi. Sabah saatlerinde mağazadan aradığını belirten bir işgören bunlar yaşanmamış gibi, aynı talepleri yineleyerek işlem sağlanabileceğini bildirdi. Durum, "Müşteri Hizmetleri Birimi"ne aktarıldığında, aslında sürecin en başından itibaren gelir belgesinin yeterli olmadığı, "e Devlet Şifresi" talep edildiği aktarıldı. Baştan sona kadar kötü bir şaka gibi...
Firma Yetkilileri, Saygıdeğer Hanımefendi ve Beyefendiler, tüketici sıfatıyla, kamu ve özel sektörden almaya talip olduğumuz hizmetlere ait tüm işlemlerde, "e Devlet" üzerinden edindiğimiz barkodlu belgeler kabul görmekteyken, sadece kişilere özel, bilgi güvenliği içeren "e Devlet Şifresi" talep edilemez ve/veya şifre girişi ile işlem yapılması dayatılamaz. Tüketiciler, farklı bilgiler paylaşılmak suretiyle yanıltılamaz, oyalanamaz. Kurumsal firmaların önceliği "güvenilirlilik" olmalıdır. Mevcut koşullarda, yukarıda detayları yazılı tecrübeye dair, "Yetkili Devlet Makamları" nezdinde işlem başlatılacak olup, tüm görüşmeler ve yazışmalar delil niteliğindedir.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetin markaya iletilmesinin ardından, "Çözüm Merkezi" tarafından mağazanın ekran/bilgi güncellenmesi yapmaması kaynaklı hatalı bilgi paylaşıldığı, mevcut evrakın yeterli olduğu, süreç ve şikayetin mağazaya iletildiği, işlemin maksimum 48 saat içinde sonuçlandırılacağı paylaşıldı. Dört gün geçmesine rağmen, mağazadan arama yapılmadı, başvuru sonuçlandırılmadı. Danışmak üzere yaptığım aramalarda bilgi farklılıkları devam etti. Böylelikle, firmaya duyulan güven temelden sarsıldı. Kampanya, üyelik ve taksit süreçlerini düzenleyen Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında hukuki aksiyon alınacaktır.
