Evkur Alışveriş Geri İade Talebi

Çorlu Evkur Şubesinde kendime çeyiz seti olarak Karaca firmasının 12 kişilik, 2 adet İnci serisi yemek takımı, kahvaltı takımı, çelik tencere seti, Bio Diamond tencere seti aldım. Toplam 73.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin tümü hatalı geldi. Telefon ile Çorlu şubesini aradım. Fotoğraflarını çekip firmaya gelmemi istediler. İş çıkışı Evkur'a gittim. Müşteri hizmetleri çıktığı için yardımcı olamadılar. Ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim ve bana sürekli hatalı ürünleri değiştirmek zorunda olduklarını ve örnek olarak bir tabak kırıksa sadece bir tabak göndereceklerini söylediler. Ben de bütün ürünlerde sorun olduğunu ve tek tek değişim istemediğimi, iade etmek istediğimi söyledim. Sonuç olarak bu kadar para verip, pazar işi gibi her defasında sorun bildirip değiştirilmesini istemiyorum. Bu paranın karşılığında iyi hizmet bekliyorum. Evkur genel merkezini aradım, müşterisinin hakkını savunan bir firma olduğunu düşünerek. Ancak müşteri hizmetleri beni sadece şubeye yönlendirip, üstelik ürünleri benim beğendiğimi söyledi. Ben kırık ürünleri beğenmediğimi ifade ettim. Genel merkezdeki talep ve öneri temsilcisi, benim için çözüm bulmak yerine yorum yapma hakkını kendinde buldu. Ürün teslimat sürecinden de bahsetmek isterim. Ürünleri hafta içi çalıştığım için hafta sonu teslimat olacağını satın alma işlemi sırasında özellikle belirttim. Satın aldığım cuma günü ürünleri teslim etmek için geldiler. Teslimat tarihini belirttim ve benim haberim olmadan teslimat tarihini değiştirdiler. Bütün gün evde ürünleri bekledim. Çorlu şubesine ulaşamadım. Teslimat tarihini müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Ürünlerin teslimatı aile evime yapıldı; oysa teslimat adresi olarak evleneceğim evin adresini vermiştim. Ürünler sürekli taşındı. Yaşadığım bu sorunların çözülmesini istiyorum.