Etiket Fiyatı Uygulanmayan Ürün Satışı Ve İlgisiz Mağaza Yetkilileri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

06.08.2025 tarihinde Evkur Bursa/İnegöl şubesinden Fakir marka saç şekillendirici aldım. Ürün kusurlu, eksik ve hatalı olduğu için iade talebi oluşturdum, iadem sorunsuz şekilde kabul edildi. Sonrasında, başka bir ürün olarak Philips marka saç şekillendirici almaya karar verdim. Ürünün etiket fiyatı 2.699 TL olup, dokuz ay taksit seçeneğiyle toplamda 3.164 TL’ye denk geliyordu. Ancak ürünü almak istediğimde, dokuz ay taksitli fiyatının 4.600 TL olduğunu söylediler. Oysa o an mağazada ürünün üzerinde 3.164 TL’lik taksitli fiyat etiketi vardı ve bunun fotoğrafını da çektim.

Satış danışmanına bu durumu sorduğumda, mağazada tek kişi olduğu için etiket fiyatını değiştirmeye zamanının olmadığını ve bu yüzden fiyatı güncelleyemediğini bahane olarak sundu. Yetkili birinin gelmesini talep ettim fakat mağaza müdürü “5 dakikaya geliyorum” dediği halde gelmedi. Sonrasında satış danışmanı başka bir yetkiliyi aradı, ancak o kişi de etiket fiyatından ürünü veremeyeceklerini belirtti ve kesin bir dille “Hayır, etiket fiyatından yardımcı olamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Satış danışmanının ve diğer yetkililerin tutarsız ve ilgisiz tavırları, ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımları beni son derece rahatsız etti.

Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın müşteriye bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.