Bursa İnegöl Evkur Mağazasının Çalışanlarının İptal Talebine Rağmen Ürün Göndermesi

Bursa İnegöl Evkur mağazasının üst katında, taksit ve işlem masasında çalışan personelin tutum ve davranışlarından ciddi anlamda şikayetçiyim. 11.25.2025 tarihinde bu şubeden Philips Perfect Care 6000 buharlı ütü ve bohem konsol olmak üzere iki ürün aldım. Konsol için yaklaşık bir ay sonra elinizde olur denildi, bunu kabul ettim. Buharlı ütü ise stokta olmasına rağmen bir türlü gönderilmedi ve aradan uzun süre geçti, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya teslimat yapılmadı.

Bu süreç uzayınca şubeye gidip her iki ürünü de iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, utanmadan ütüyü iptal edelim ama konsola zam geldiğini, alırsam çok iyi olacağını söyleyerek istemediğim halde ısrar üstüne ısrar ettiler. Aynı gün, daha önce aldığım Samsung derin dondurucunun kalan iki taksitini de ödemek için kasaya gittim ve ödememi yaptım. Ödemeden sonra buharlı ütü ve bohem konsolu istemediğimi, ikisinin de iptal edilmesini açıkça ifade ettim ve çalışanlar bana “tamamdır beyefendi, işleminiz iptal edilmiştir” dediler.

Ancak ertesi gün kapıma bir servis aracı gelerek buharlı ütüyü getirdiklerini söyledi. Sanki dalga geçer gibi, belki kabul ederim düşüncesiyle ürün getirilmiş gibi bir tavırla karşılaştım. Kapıda, ütüyü istemediğimi, iptal ettiğimi belirterek ürünü almayı reddettim. Buna rağmen şube çalışanlarının bu şekilde müşteriyi yok sayan, ciddiyetsiz ve alaycı tutumu beni çok rahatsız etti. Üstelik ben şubeye kendi rızamla gidip hem buharlı ütüyü hem de bohem konsolu iptal etmeme rağmen ertesi gün ütünün adresime gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bursa İnegöl Evkur mağazasının özellikle üst katta taksit ve işlem yapan bu çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle çalışanlar hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.