Ayıplı Koltuk Takımı, Sorumsuz Hizmet Ve Mağduriyet: Evkur Avcılar'da Hayal Kırıklığı

Evkur e5 yan yol Avcılar şubesinden 28 Ekim tarihinde 73.000 TL bedelle taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldık. Müşteri numaram 8082290’dır. Ürün 5 Kasım günü eve getirildi ve montajı yapıldı ancak montaj son derece özensiz yapıldı, bir koltuğun orta ayakları yamuk bırakıldı, çivileri çıkmış şekilde teslim edildi ve daha sonra gelip düzeltileceği söylendi.

Montaj sonrasında kendi yaptığımız kontrollerde ürünün ayıplı olduğunu fark ettik. Koltuğun arka kısmında kesikler, yanlarında potluklar, orta kumaşında sigara izi gibi bir leke ve kenarlarında sürtünmeye bağlı hasarlar bulunuyordu. Bu nedenle 9 Kasım günü arıza kaydı oluşturarak ürünün iadesini veya değişimini talep ettik. Eve gelen çözüm ekibi koltuk başlığını götürüp onarıp getireceğini söyleyince annem, ürünü ayıplı gördüğü için bu onarımı kabul etmeyerek iade istedi ve ekip evde sadece tutanak tutup ayrıldı.

Ardından annem şubeye gidip durumu anlatmak ve hakkını aramak için tekrar görüşme yaptı. Uzun süren, hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı bir süreç yaşandı, buna rağmen iade ya da değişim talebimiz sonuçlandırılmadı ve konu sürekli uzatıldı. Annem bu görüşmenin ardından eve dönerken kalp krizi geçirdi, aile olarak bu süreçte ciddi şekilde yıprandık.

Tüm bunlara rağmen 13 Aralık günü arandık ve taksit ödemesinin yapılması gerektiği, imzaladığı için ürünü kabul etmek zorunda olduğu anneme adeta dikte edildi. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakıldık hem de sanki sorumlu bizmişiz gibi ödeme yapmaya zorlandık. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatıyoruz.

Ayıplı olan bu koltuk takımının iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sıfır bir ürünle değişimini, süreç boyunca yaşatılan manevi mağduriyetin de dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.