Evinle Sitesinde Ödeme Yapıldı Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

16 Mart 2026 tarihinde Evinle isimli internet sitesi üzerinden Samsung TAB a11 Plus 128 GB ürününü satın almak için 6.000 TL tutarında EFT ile ödeme yaptım. Ödemeyi TR46********************05 Papara IBAN numarasına, site sahibi olduğunu söyleyen Y**** D**** adına gerçekleştirdim ve dekont açıklamasına “Samsung TAB a11 Plus alımı” notunu yazdım. İşleme ilişkin Evinle sitesi üzerindeki sipariş numaram 1153’tür. Görüşmemizde ürünün depoda mevcut olduğu ve aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtildi.

Ödemeyi yapmama rağmen sitedeki sipariş sayfasında hiçbir ilerleme görünmedi, kargoya verildiğine dair ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Ertesi sabah telefonla aradığımda ise telefonları açmadılar. Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçip ürünü tek taraflı olarak iptal ettiklerini söylediler. 0850 ile başlayan çözüm merkezi numarasını ben aradığımda hat sürekli meşgul çalarken, aynı anda başka numaralardan rahatlıkla ulaşılabiliyor olması da dikkatimi çekti.

WhatsApp üzerinden defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Her seferinde ürünü iptal ettiklerini, ürünü göndermeyeceklerini ve ödediğim paranın 2–4 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Ancak belirtilen iş günleri geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Site üzerinden ayrıca iade talebinde de bulundum fakat iade sürecine dair hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Son olarak bu şekilde devam ederlerse resmi makamlara şikayet edeceğimi belirttiğimde, son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla yanıt verdiler. Ürünü iptal etmenin kendi yasal hakları olduğunu öne sürmelerine rağmen, bunun böyle olmadığını belirttiğimde ise artık cevap vermemeye başladılar. Firma ile ilişkilendirilebilecek tek resmi referansım ödeme yaptığım hesap ve kendi telefon numaramdır.

Bu süreçte ne satın aldığım ürünü alabildim ne de 6.000 TL tutarındaki ödememin iadesini geri alabildim. İnternette yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişinin daha olduğunu gördüm. Hem ödediğim 6.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini hem de bu site hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, gerekiyorsa sitenin kapatılması ve başkalarının da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.