Siparişte Hediyelerin Eksik Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

Uzun süredir Evinemama müşterisiyim ve evlatlarım aç kalmasın diye maddi durumum çok iyi olmamasına rağmen toplu mama alışverişi yapmaya çalışıyorum. Son siparişimde 10 kg tavuklu ve 10 kg kuzu etli kedi maması aldım. Her ürün için çeşitli hediyeler olduğunu özellikle görerek sipariş verdim. Aynı anda sipariş vermeme rağmen hediyeleri sadece birine koyup diğerine koymamışlar.

Siparişimi internet siteleri üzerinden verdim ve ts0102487233 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda sadece bir mama paketinin yanında çeşitli mamalar ve kaşıma fırçası varken, diğer pakette hiçbir hediye olmadığını gördüm. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, “Aynı anda sipariş verdiğiniz için böyle olmuş, arka arkaya verseydiniz hediyeleri gönderirdik” şeklinde bir cevap aldım. Bu açıklama benim için kesinlikle kabul edilebilir değil, aynı anda ya da peş peşe vermenin ne farkı olabileceğini anlamıyorum.

Hem çok eski müşterileri olmama rağmen hem de maddi şartlarımı zorlayarak alışveriş yaparken bu şekilde karşılanmak beni gerçekten çok üzdü, kalbimi kırdı. Ben sadece, sipariş verirken vaat edilen hediyelerin eksiksiz gönderilmesini ve müşteri olarak daha saygılı ve dikkatli bir yaklaşımla muhatap alınmayı beklerdim. Bu yaşadığım olay nedeniyle artık Evinemama’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.