Kusurlu Mama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

11 Kasım 2025 tarihinde Kedimaması.Shop üzerinden 10 kg kuru mama siparişi verdim ve ilk siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Paketi açmadan, sorun olmayacağını düşünerek aynı mamadan iki paket 10 kg daha sipariş ettim. Mamayı kedilerime verdiğimde kesinlikle yemeyince bir sorun olduğunu fark ettim, ardından sokaktaki canlara vermeyi denedim, onlar da yemediler. Üründe bariz bir problem olduğu çok netti.

Bu durum üzerine siparişi iptal ettirmek ve sorunun çözülmesi için destek hattına ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Daha sonra verdiğim siparişlerde ise paketlerden birinin patlak geldiğini gördüm ve muhatap bulamadığım için ürünü teslim almadan iade ettim. Buna rağmen tarafıma, “E-postanız bize ulaşmadı.” şeklinde gerçekçi olmayan bir dönüş yapıldı.

Defalarca yazmama ve sorunu detaylıca anlatmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de başka bir ürünle telafi yoluna gidildi. Hem satılan ürünün kalitesi ve güvenilirliği hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ve tüketilebilir durumda olmayan ürünler için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.