Açık Fermuarlı Paket Nedeniyle Kedi Maması Kokusuz Yemedi İade Talebi

Evinemama adlı siteden 27 Nisan’da TS2604518434 sipariş numarası ile N&D Düşük Tahıllı Hindi Eti ve Narlı Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg mama satın aldım, ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Fatura numaram EV12026000029143’tür. Kedimin daha önce severek yediği N&D kuzulu maması bitmek üzere olduğu için, içerik değişimi sonrası sorun yaşamamak adına eski mamanın içine azar azar yeni gelen mamadan karıştırarak geçiş yapmak istedim. Ancak kedim, yeni gelen mamadan, eski mamasıyla karıştırmış olmama rağmen bir tane bile yemedi.

Paketle ilgili bir problem olduğundan şüpheleniyorum. Mamanın fermuarlı uç kısmı, fermuarı tutmak için açıkta bırakılmış durumdaydı. Fermuarı aktif etmek için tırtıklı kısmı açtığımda mamanın ağzı doğrudan açıldı ve fermuar işlevsiz kaldı. Normalde kapalı ve yapışık olması gereken bu kısmın açık olması nedeniyle mamanın hava aldığını ve kokusunun gittiğini, bu yüzden de kedimin mamayı kesinlikle yemediğini düşünüyorum. Gelen mamada koku sorunu olduğu izlenimim çok güçlü.

Durumu Evinemama müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, açılmış paketlerde yalnızca mama tüketimi sonrası oluşan bir sağlık sorunu için tahlil yapılıp veteriner hekim onaylı rapor sunulursa iade veya değişim yapılabileceği, bunun dışında yardımcı olamayacakları belirtildi. Ayrıca dilersem marka ile iletişime geçmem gerektiği, raporu Farmina Türkiye ile paylaşabileceğim ve yeni mamaları daha küçük kilogramlarda almam gerektiği söylendi. Kedim bu mamadan bir tane bile yemiyorken, tüketim sonrası sağlık sorunu raporu getirmemi istemeleri benim için hem mantıksız hem de fiilen imkânsızdır.

Kedimin mamayı kesinlikle yememesi ve paketin açılış şeklinin hatalı olması benim için yeterince geçerli bir iade/değişim sebebidir. Eski mamamız çok az kaldığı için acil olarak çözüm bekliyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu 10 kg’lik mamanın ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını veya aynı tutar üzerinden farklı bir marka ya da içerikte mama ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durmayan ve yeme garantisi vermeyen bu markadan tekrar ürün almak istemiyorum, bu nedenle aynı mamadan yeniden gönderim kesinlikle talep etmiyorum.