Garanti Servisi Gecikmesi Ve Müşteriye Yönelik Hakaret

Bu yorumu, benim yaşadığım mağduriyeti başkaları yaşamasın diye yazıyorum. Evin Spot’tan garantili bir kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün arızalanınca garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Bana belirli bir gün servis geleceği söylendi, buna güvenerek tüm gün evde servis bekledik. Ancak servisin gelmesi gereken saat geçtiği halde biz arayıp sormasak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm gün beklememize rağmen servis belirtilen saatte gelmeyince, yaklaşık 2 saat daha bekledikten sonra tekrar sormak zorunda kaldık ve gelmeyeceğini ancak o şekilde öğrendik. Daha sonra görüştüğüm yetkili D**** Hanım, ertesi gün için servis saatini bana bildireceğini söyledi. Fakat ertesi gün de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam tekrar ben yazınca ancak servisin öğle saatlerinde geleceğini öğrendim. Bunun nedenini sorduğumda ise “Aklımdan çıktı.” cevabını aldım.

Yaşanan mağduriyetimi dile getirdiğimde ise özür dilemek yerine WhatsApp üzerinden bana “Hesap mı vereceğim? ”, “Servis göndermiyorum yarın size.”, “Bütün garantinizi de iptal ediyorum.”, “Terbiyesiz.”, “En fazla iki kuruşa aldığınız makineyi iade yaptırırsınız.” ve “İstediğiniz yere şikayet edin.” gibi ifadeler kullanıldı. Faturası ve garanti belgesi bulunan bir ürünün garantisini bir WhatsApp mesajıyla iptal etmekle tehdit etmek de, müşteriye hakaret etmek de kabul edilemez.

Ben yalnızca garanti kapsamındaki servis hizmetimin zamanında ve düzgün bir şekilde yerine getirilmesini istedim. Buna karşılık gördüğüm muamele ne yazık ki bu oldu. Yazdığım her cümle WhatsApp yazışmalarıyla belgelenebilir durumdadır ve ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve elimde fatura ile garanti belgem bulunmaktadır.

Firmadan, öncelikle bu süreçte bana yaşatılan saygısızlık ve hakaret içeren ifadeler için yazılı ve samimi bir özür bekliyorum. Garanti kapsamındaki servis hizmetimin eksiksiz ve ücretsiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tutumu sergileyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayı Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki mercilere de bildireceğim. Bu yazıyı kimseyi karalamak için değil, yaşadığım gerçek deneyimi paylaşmak ve başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak için yazıyorum.