Teslimat Ve Montajda Yaşanan Gecikmeler, Hasarlı Ürün Ve Eksik Parça Sonrası Yetersiz Telafi

30 Ocak’ta Evidea Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden Just Home Mira 4 kapak 2 çekmeceli gardırop (Stok Kodu: tvl062, Barok ceviz/krem) ürününü 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında teslimatın en fazla 10 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10 Şubat’ta ben mağazaya gittiğimde telefon numaramın sisteme yanlış girildiğini öğrendim. Oradaki çalışan G***** Bey gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, birlikte müşteri hizmetlerini aradık. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de kargo numarasının hatalı olduğunu gördüm. Doğru fatura güçlükle bulundu ve ürün ancak 12 Şubat’ta teslim edilebildi. Teslimatta bazı ufak hasarlar olmasına rağmen, işim görülsün diye bunları sorun etmeden ürünü kabul ettim.

13 Şubat’ta montaj için usta geldiğinde bu kez de gardırobun civatalarının hiç gönderilmediği ortaya çıktı. Saat 17:11’de şubeyi arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım, özellikle müdür veya müdür yardımcısıyla görüşmek istediğimi belirttim. İkisinin de mağazada olmadığı söylendi. Teşhir üründen vida verilebileceği söylendi, ardından mağazadan tekrar aranarak bu imkânın olmayacağı iletildi, bunun üzerine ben de apartman görevlimizi yoldan geri çevirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise yaşadığım tüm bu sorunları kabul ederek mağduriyetin karşılığı olarak hediye çeki tanımlanacağını iletti.

19 Şubat’ta civatalar nihayet ulaştı. Ancak tüm bu gecikme, yanlış telefon kaydı, hatalı kargo kodu, hasarlı teslimat ve eksik parça sorunu sonrası tarafıma tanımlanan hediye çekinin yalnızca 125 TL olduğunu öğrendim. 12.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, yeni taşındığım Diyarbakır’da özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markada bu sürecin karşılığının 125 TL’lik bir hediye çeki olması benim açımdan kesinlikle yeterli ve adil değildir.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların ve zaman kaybının karşılığında tanımlanan hediye çeki tutarının makul ve tatmin edici bir seviyeye yükseltilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir telafi sunulmasını talep ediyorum.