Talimat Kitabındaki Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Kitaplıkta Oluşan Hasar Ve İade Talebi

Evidea’dan 16 Şubat’ta fatura kesimi yapılan ve 18 Şubat’ta tarafıma teslim edilen kitaplık ürününü İstanbul Kadıköy Suadiye adresime online olarak, kredi kartı ile 3.959,28 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü geçen hafta kurmaya çalıştığımda, talimat kitapçığındaki eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yanlış yönlendirildim.

Kurulum sırasında talimatlara göre hareket ederken, somun takılması gereken yere vida takmak zorunda kaldım ve bu nedenle rafların bağlandığı dik duran ana iki parçadan biri zarar gördü. Vida, parçanın arka tarafından çıkarak ürünü o noktada deforme etti. Bu şekilde hem estetik hem de sağlamlık açısından ürünün bu halini kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Evidea müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Öncesinde Evidea’nın üretici Furmet firması ile görüştüğü, üreticinin durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve yalnızca ücretli parça değişimi yapabilecekleri tarafıma iletildi. Ben, talimatlardaki eksiklik ve hata nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ettim. Evidea müşteri hizmetleri bu kez kendi bünyelerindeki ürün yöneticisi ile görüştüklerini, ancak ürün yöneticisinin de şikayetimi kabul etmediğini ve yine kullanıcı hatası olduğu yönünde görüş bildirdiklerini söyledi.

Bunun üzerine durumu detaylı şekilde tekrar anlatarak, talimat eksikliğinin ürüne doğrudan zarar verdiğini izah ettim ve ürün yöneticisiyle bizzat görüşmek istediğimi belirttim. Ürün yöneticisiyle görüştükten sonra da şikayetim ve ücretsiz parça değişimi talebim tekrar reddedildi. Başta yalnızca ücretsiz parça değişimi isterken, bu süreçteki yaklaşım nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim 3.959,28 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ürüne ait fatura numaram ZCC2026000002917’dir. Talimat kitapçığındaki eksik ve hatalı yönlendirme nedeniyle zarar gören bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve para iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.