Ödediğim Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

14 Ocak’ta Çamsan AVM Evidea şubesinden Evidea 14 parçalı Porser Rustik Grace Fulya kahvaltı takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kargoyla adresime gönderileceği söylendi, ödemeyi de aynı gün 14 Ocak’ta 1.499 TL olarak peşin kartla yaptım.

Bugün 20 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibine baktığımda günlerdir Sultanbeyli kargo şubesinde görünüyor ve “başarısız işlem” uyarısı yazıyor. Evidea’nın sayfası üzerinden şikayet yazdım, ardından birkaç kez arandım ve her seferinde ürünün bugün elime ulaşacağı söylendi; ancak verilen sözlere rağmen ürün gelmedi ve takip numarası hâlâ şubede beklediğini gösteriyor.

Ödemesini tamamen yapmış olmama rağmen ürünümün tarafıma ulaştırılmaması ve müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikme yaşatmadan iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.