Etiket Ücreti İle Kasa Ücreti Arasındaki Farktan Dolayı Aşırı Ödeme Şikayeti

14.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Evidea Metropol şubesinden Soft serinletici visko yastık ürününden 2 adet satın aldım. Reyondaki ürün etiketinde birim fiyat 999 TL olarak yazmasına rağmen, kasada ürünlerin birim fiyatı 1.599,20 TL olarak geçti. Normalde raf etiketine göre iki ürün için 1.998 TL ödemem gerekirken, kredi kartı ile toplam 3.198,40 TL tahsil edildi.

Bu durum üzerine kasa sorumlusu M**** Hanım’a reyonda 999 TL etiketi olduğunu söyledim. Kendisi mağaza sorumlusu Ö*** Bey ile görüştükten sonra gelerek, ürünlerden sadece bir tanesini 999 TL’den geçebileceklerini, ikinci ürünün ise kasadaki yüksek fiyattan işlem göreceğini söyledi. Yani açıkça reyon fiyatını her iki ürün için uygulamayı reddettiler.

Biz bu yaklaşıma itiraz ettiğimizde, şikayet edeceğimizi belirttik ve “edebilirsiniz, orası size kalmış” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve aynı konuyu buradan da paylaşmak istedim.

Raf etiketinde 999 TL yazmasına rağmen kasada 1.599,20 TL’den işlem yapılması nedeniyle, fazladan ödediğim 600,40 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Faturam 14/03/2026 tarihli olup fatura numaram ME22026000006397’dir. Yaşadığım bu fiyat farkının ve mağazadaki ilgisiz tutumun en kısa sürede incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.