Ambalaj Tasarımı Yanıltıcı Olduğu Nedeniyle Kullanılamaz Ürün, Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi

Evidea Malatya Park AVM şubenizden 9 Ağustos tarihinde yatak tekstili ürünü olarak çarşaf ve yastık kılıfı satın aldım. Ürünün ambalaj tasarımı nedeniyle içerisindeki modelin nasıl göründüğü dışarıdan net olarak anlaşılmıyordu. Ürünü eve götürüp ambalajını açtığımda, modelinin mağazada ambalaj üzerinden gördüğümü sandığımdan çok farklı olduğunu ve ölçülerinin de standart dışı şekilde büyük olduğunu fark ettim. Bu ölçülerle ürünü kullanmam fiilen mümkün değildir.

Satın aldığım mağazaya iade talebiyle başvurduğumda, yalnızca “ambalajı açıldığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerinizin talebi üzerine ürünün durumunu gösteren fotoğraf ve videoları da iletmeme rağmen, bu kez de “üretim kaynaklı bir hata olmadığı” gerekçesiyle iade talebim tekrar reddedildi.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bir ürünün ambalajının açılması, tüketicinin ürünü muayene etme ve kontrol etme hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Ambalajı açılmadan modelinin ve gerçek boyutlarının anlaşılması mümkün olmayan bir tekstil ürününde, yalnızca ambalaj açıldı diye iade kabul edilmemesi hem yasal mevzuata hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Ürünü hiç kullanmadım ve yıkamadım, ürün hâlâ tamamen yeni durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. İlgili alışverişime ait fiş numaram EN12026000009861’dir.