Aldığım Kettle Arızalandı Mağaza İlgisiz Kaldı Çözüm Bulamıyorum

Yaklaşık iki ay önce Samsun Lowelet mağazasından Sunny marka 1.7 litre çelik kettle satın aldım. Ürünü yalnızca 3–5 kez kullandıktan sonra ısıtma tuşu çalışmamaya başladı ve ürün arızalandı. Bunun üzerine çözüm bulmak için ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım.

Mağaza çalışanları, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip beni geri çevirdiler. Ürünü internetten de alabilirdim, özellikle mağazadan almayı tercih etmemin sebebi bir sorun yaşadığımda muhatap bulmak istememdi. Buna rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilmesi hem üzücü hem de bir firma adına oldukça sorumsuzca bir yaklaşım.

Ürüne ödediğim 590 TL’nin miktarından çok, daha pahalı bir ürün de olabilirdi düşüncesiyle, karşımda muhatap bulamamak ve bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Faturam hala elimde mevcut.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, arızalı ürünümle ilgili olarak mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından sorumluluk alınması ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.