Araç Teslim Edilmedi, Ciddi Mağduriyet Yaşadım!

28.08.2025 19:00 - 31.08.2025 19:00 tarihleri arasında Enuygun uygulaması üzerinden İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Daha önce defalarca farklı firmalardan sorunsuz şekilde kiralama yaptım, bu kez yorumlara güvenerek bu firmayı tercih ettim. Hayatımın en büyük pişmanlığı oldu.

Randevu saatinden önce teslim noktasında beklerken, önümdeki beyefendinin rezervasyon işlemleri sürüyordu. Acente yetkilisi bayan, telefonda muhtemelen diğer personelle saat 20.00 için araç rezervasyonu olduğunu, fakat ortada araçları olmadığı için nasıl yapacaklarını konuşuyordu. Beyefendiye, 'Sizin rezervasyonunuz 20.00'da, sistemden çıkış yapamıyorum. Rezervasyon saatinde gelin.' diyerek zaman kazanmaya ve geçiştirmeye çalıştı. Sıra bana gelince, firma yetkilisi yalnızca kimliğime bakarak sistemde "riskli" göründüğümü söyleyip araç teslimini reddetti. Hiçbir Findeks sorgulaması yapılmadı, hiçbir somut gerekçe sunulmadı, açıklama da yapılmadı. Olmayan araçları müşterilerini son dakika mağdur etmek için hayali olarak kiraya vermişler. Tam anlamıyla keyfi bir uygulama ile rezervasyonum iptal edildi.

Havalimanında ortada kaldım, yurt dışından gelen misafirimin uçağı inmişti ve ben onu karşılamak yerine başka acentelerden araç bulmakla uğraşmak zorunda kaldım. Obilet üzerinden Rent Go firmasından saat 20.30 için araç rezervasyonu yaptım ve Findeks raporum sorunsuzdu, aracı kiraladım. Firmanın ciddiyetsizliği nedeniyle aynı seviyedeki araca 2000 TL daha fazla ücret ödemek zorunda kaldım. Bu firma yüzünden çok ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca firma yetkilisi bayan güler yüzlü değildi ve kabaydı. Hizmet anlayışı bu kadar zayıf, müşteriye bu kadar saygısız bir firma ile karşılaşmak gerçekten üzücü.