Araç kiralama ofisinde müşteri hizmetleri sorunu

28 Ağustos 2026 gecesi saat 03.00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Everday Car ofisine araç kiralamak için gittim. Ofiste Z***** isimli bir danışman vardı. Kendisine araç kiralamak istediğimi ve en uygun fiyatın ne olduğunu sordum. Bana 6.000 TL fiyat verdi. Ben de aynı aracın uygulamada yaklaşık 3.400 TL civarında, yani bunun neredeyse yarı fiyatına olduğunu söyledim.

Bunun üzerine bana uygulamadaki o fiyattan araç kalmadığını, oradan rezervasyon yapsam bile bu araçların 2–3 saat içinde ancak hazır olabileceğini belirtti. Oysa ellerinde araç olmasına rağmen, uygulamadaki fiyatı söylediğim andan itibaren bana araç vermemek için özellikle uğraştığını açıkça hissettirdi. Bu süreçte kullandığı kibirli üslup, müşteriyi kovar tarzda yaklaşımı beni son derece rahatsız etti ve ben de ofisten ayrıldım.

Ofisten çıktıktan sonra uygulama üzerinden yaklaşık 1 saat sonrasına rezervasyonumu yaptım ve tekrar ofise geri döndüm. Ofise döndüğümde aynı personel bu sefer de son dakikaya kadar benim işlemlerimi yapmayıp beni bekletti. Uygulama üzerinden rezervasyonunu yaptığım aracı, sırf benimle uğraşmak için, araç teslimat bölgesindeki görevliyi arayıp bana farklı bir araç hazırlatmasını sağladı. Araç teslimat bölümüne gittiğimde oradaki görevli, uygulamada rezervasyonunu yaptığım aracı aslında hazırlayıp getirdiğini, ancak ofisteki Z***** isimli personelin baskısıyla bu aracı bana teslim etmekten vazgeçtiğini, sistem üzerinden de bana göstererek ifade etti.

Gözümün önünde, rezervasyonunu yaptığım aracı bana vermemesi için araç teslim eden personele baskı kuruldu. Ardından bana farklı bir araç getirilmesi için yaklaşık yarım saat daha beklemek zorunda kaldım. Araç teslimi yapan görevli, “Evet G***** Bey, ben size aslında o aracı getirmiştim” diyerek durumu açıkça söyledi.

Ben firmanızdan ilk defa araç kiralamıyorum ve kuralları, işleyişi gayet iyi biliyorum. Buna rağmen ilgili personel, küçümseyici ve ukala bir tavırla karşıladı. Bu davranışı kendisine yüzüne karşı da ifade ettim.

Kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde saygısız, kibirli ve keyfi tavırlarla yaklaşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünmekte ve bu yaşananların firma yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını beklemekteyim.