Haksız Kesinti, Depozito İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

28 Haziran saat 12.00’de Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Ever Day Rent A Car firmasından Peugeot 4008 model bir araç kiraladım. Ödemeyi banka kartı ile nakit olarak yaptığım için kira bedeline ek olarak 1.500 TL ilave ücret talep ettiler ve bunun dışında da 8.000 TL depozito aldılar. Aracı alırken de teslim ederken de her detayın tam olduğunu göstermek için özellikle video kaydı aldım. Aracı 29 Haziran gece 24.00’te, teslim saatine uygun şekilde ve yakıtı da eksiksiz hatta fazla olacak şekilde geri teslim ettim.

Tüm kontroller yapılıp aracı sorunsuz teslim almalarına rağmen, 1,5 ay geçtikten sonra depozitomun tamamını iade etmek yerine sadece 3.600 TL gönderdiler. Kalan tutarın neden kesildiğini öğrenmek için firmayı aradığımda, R***** isimli çalışan son derece öfkeli, ses tonunu yükselterek, saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı, kimse yardımcı olmadı.

Ayrıca 16 saatlik kiralama için yaptığım kullanımın ücretini 2 günlük kira olarak yansıtmışlar ve yakıt eksik bahanesiyle kesinti yaptıklarını iddia ediyorlar. Oysa aracı teslim ettiğimizde yakıt seviyesi başlangıçtan daha fazlaydı. Hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, anlaşmadığım ve hak etmediğim bir kesintiyle paramı alamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Depozitomdan yapılan bu kesintilerin tamamının iade edilmesini, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.