7.000 TL Provizyon İadesi İçin Hızlı Ve Şeffaf Açıklama Bekliyorum

21 Haziran’da Muğla Dalaman’daki Everyday Rent A Car şubesinden araç kiraladım. Daha aracı teslim aldığım anda direksiyonun ayarsız ve aracın bakımsız olduğunu fark ettim. Buna rağmen kısa süreli kullanım için katlanmak zorunda kaldım.

Aracı 23 Haziran’da sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, kredi kartımdan provizyon olarak alınan 7.000 TL halen iade edilmedi. Şubeyle yaptığımız görüşmede, provizyonun iadesinin yapılmak istendiği ancak tutarın bankadan geri döndüğü şeklinde bir bilgi verildi. Bunun üzerine bankamı aradım, böyle bir işlem yapılmadığını ve herhangi bir iade denemesi görünmediğini öğrendim.

Daha sonra firmanın çağrı merkezini aradığımda ise bu kez sanal pos kaynaklı bir sorun olduğu ve provizyon iadesinin bu hafta içinde yapılacağı söylendi. Fakat bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Aynı konu için farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, sürecin şeffaf ve güven verici yürütülmediğini açıkça gösteriyor.

Everyday Rent A Car’ın xml-88807704 numaralı kiralamama ait 7.000 TL tutarındaki provizyonu derhal iade etmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Araçtaki bakımsızlık da dikkate alınarak, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.

Şikayet sahibi: Eray Nuri T****